作为经理，刘娟以身作则，严把食品质量关，收获了实实在在的口碑。她精打细算，及时了解各种食材的价格波动和成熟期，力争店里的产品做到价廉物美；她善于沟通，理智从容地为顾客解决遇到的问题。她坚持以顾客为中心，关注顾客反馈，及时改进服务，获得了良好的满意度和回头率；同时，刘娟还带领团队坚持不断地推陈出新，引入新的菜品和服务方式，提升顾客的消费体验。

“女性有敏锐的观察力，有细致的执行工作效率，思维活跃，更适合做餐饮业。”在刘娟看来，餐饮是万家烟火的行业，女性热情周到的服务和耐心细心的态度，可以让顾客们的消费体验更加愉快。“前提是我们要把店里的每一份食品当成是自己家的菜品来做。”

对刘娟来说，年龄、性别都不是阻碍，日复一日的坚持，努力做好店内的工作才是最重要的事情。她是金德利快餐店平凡岗位上的众多个女职工的缩影，虽然没有豪言壮语，但她们脚踏实地，尽职尽责的做好自己的分内事，在为顾客提供优质的餐饮产品和服务同时，也默默的把金德利“品质为金，守德利民”的品牌宗旨传递给每一位消费者。