5月6日上午，市12345热线运行中心主任周吉明、市政府办公厅热线二处处长郝磊、市12345热线运行中心工程师韩龙斌一行到JDB集团开展热线工作专题调研。集团公司党委书记、董事长黄蓓，党委委员、副总经理褚征陪同调研。

市热线调研组一行首先参观了JDB集团一楼展厅，详细了解JDB集团发展历程及各业务板块发展情况，随后以座谈交流的方式，对JDB集团12345市民服务热线办理情况开展调研。座谈会上，调研组听取了集团公司热线办理情况及下步工作打算情况汇报，并针对热线条例等文件制度征求意见建议。

市热线调研组对集团公司12345热线办理工作给予了充分肯定，表示JDB集团连续多年获得过程满意率、结果满意率100%，成绩难能可贵，并对下一步工作提出要求：一是既要看到成绩、也要与时俱进。结合新的热线工作考核评价办法等相关文件制度，进一步提升12345热线办理质效，更好地服务市民群众。二是心系群众利益，不断改进工作作风，提高服务效能。带着责任办好每个工单，及时回应群众的所急、所难、所盼，努力将群众的诉求件办成“暖心件”。三是建立长效机制，不断增强服务意识，更新观念，与时俱进，开拓创新。坚持“群众满不满意”“事情解决了吗”作为评价标准，确保12345服务热线工作再上新台阶。

下一步，JDB集团将不断完善热线办理工作制度，进一步增强做好热线工作的责任感和使命感，通过持续完善机制、落实责任、加强督导、形成闭环，不断畅通群众诉求反映渠道，不打折扣的落实好各项办理工作，切实解决好人民群众的急难愁盼，把民生实事办在群众心坎里。

综合办公室负责人及相关工作人员参加活动。